【K.ブランチャード】1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣

1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣

やはり1分間シリーズは「使える」ものが多いですね。
実践にいかに組み込むかが、結局ポイントだし、かなりの調整力が必要だとは思いますが、理論としては良いのでは。