【日経トップリーダー】星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則

星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則

素晴らしい本です。

「教科書は使える。使えないのは、きちんと理解していないからか、きちんと実践していないから」と言い切る主張は明快である。

私は既に読んだ本も多かったが、「このように実践に展開すればよいのか」という点が分かり、読んだことのない人には何を読めばよいかという点も含めて、大いに参考になるだろう。